Curso ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Días 15, 19, 22, 26 y 29 de Setiembre y 3, 6 y 10 de Octubre de 2008.
El horario será de 9:15 a 12:15 hs.

El Centro de Estudios La Piedad, de la Asociación del Personal de los Organismos de Control, ha identificado un conjunto de necesidades y demandas de capacitación del personal profesional e idóneo del control interno y externo gubernamental.

Debido a los conocimientos específicos requeridos para llevar adelante revisiones específicas de entornos informáticos o bien aquellas auditorías contables o de otra índole que involucren recursos vinculados a las tecnologías de la información y las comunicaciones, surge la necesidad de trasmitir las particularidades del control de dichas tecnologías y sus connotaciones en la realización de una auditoría, con énfasis en la gestión pública.

Dentro de las necesidades detectadas se ha verificado una demanda de formación vinculada al conocimiento de las herramientas para llevar adelante tareas de gestión de servicios de Tecnología de la Información en el Sector Público en general de acuerdo con normas ITIL.
Programa del Curso
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Modulo I
Conocer la historia de ITIL, propósito y estructura. Términos y conceptos básicos de los procesos de ITIL usados para manejar procesos de soporte y delivery de IT.
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Modulo II
Service Desk -características de la función de mesa de ayuda.
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Módulo III
Gestión de Incidentes - registración, seguimiento y solución de incidentes.
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Módulo IV
Gestión de Problemas -estabilidad de la infraestructura de IT.

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Módulo V
Gestión de Cambios - Impacto, riesgo, aprobación, planeamiento y seguimiento de cambios.
> Módulo VI
Gestión de Configuración- definición y mantenimiento de la base de datos de configuración.
> Módulo VII
Gestión de Release - administración de lanzamiento de versiones.
> Módulo VIII
Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio -definición, planeamiento y seguimiento de SLAs.
> Módulo IX
Gestión Financiera para Servicios de IT -identificación de costos y beneficios de los servicios de IT.
> Módulo X
Gestión de Capacidad - Definición y planeamiento de la capacidad de los componentes de la infraestructura.
> Módulo XI
Gestión de Continuidad de Servicios - Definición y planeamiento de la continuidad de los Servicios de TI.
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Módulo XII
Gestión de Disponibilidad.

 

Ficha de Inscripción 2008
 Word 134KB
Programa del Curso 2008
 Word 181KB
 

 

Costos
> Afiliados a la Asociación del Personal
de los Organismos de Control:
SIN CARGO
   
> No Afiliados:
  $170

Docente: Raúl Assaff
Asignación Horaria

24 horas de cursada presencial y 16 horas de trabajo domiciliario para la realización del informe final.

Créditos para personal de UAI encuadrados en el Sistema Nacional de la Profesión Administrativa: en trámite.
 
Centro de Estudios LA PIEDAD - B.Mitre 1419 1 "B" Cap. Fed. - Tel.: 4373-2916/2993